做外贸的你，是不是也经常被客户的“已读不回”搞得心力交瘁？满怀期待的开发信，精心制作的报价单，耐心寄出的样品，甚至连PI都发了，结果却只有漫长的沉默？这种感觉，就像一拳打在棉花上，有劲使不出。

但我要告诉你一个残酷而又充满希望的事实：成交，往往发生在第4到第11次跟进！ 是的，不是你第一次发信就被秒回，也不是你报价后第二天就收到订单。那些成功的外贸人，都是在“无人回应”的迷雾中，凭借一套超强的跟进心法，最终拨云见日，拿下订单。

今天，我们就来揭秘这套让客户“起死回生”的㊙️诀，无论客户在哪个环节掉了链子，你都能找到对应的解决之道。准备好了吗？让我们一起把那些沉睡的订单唤醒！

一、开发信发出后石沉大海？这样步步为营唤醒他！

开发信是外贸的第一步，如果这里就被“卡脖子”，别气馁，我们有一套完整的“唤醒”流程。

第一次唤醒：两天后的温和问候与实力展示

在开发信发出去的两到三天后，你可以给客户发一封简短的跟进邮件，轻轻询问对方是否收到了之前的邮件。这不仅仅是确认，更是你再次刷存在感的机会。这时候，不妨附上你公司的样品间或工厂车间图片。这些视觉化的信息，不仅能体现你对客户的重视，更能直观地展现公司的实力，给客户一颗定心丸。

你可以这样写：
“Hi [Name], 我相信您已查阅了之前给您发送的邮件并浏览过我们的网站，因此我认为是很有必要再次与您联系的。”

第二次唤醒：三天后的价值诱惑

如果第一次跟进后客户仍旧没有回复，别急，我们加大筹码。这次，你可以整理一份公司热销产品的报价单发给客户。记住，选几款最能打动人的、销量最好的产品，并尝试给出更有吸引力的最低价格。报价单上别忘了附上清晰的产品图片，让客户一目了然。

邮件不妨这样表达：
“Hi [Name], 这是我司销售量最好的产品报价，相信也是您需要的，欢迎随时回复咨询。”

第三次唤醒：主动出击，电话直聊（攻心为上！）

如果邮件依旧没有回音，是时候拿起电话了。但在拨打电话前，请务必做足功课！研究客户国家的市场情况，比如当地的物流成本、该产品在当地的采购趋势（海关数据是你的好帮手）。当你打电话时，表现出你对他们市场的深度了解，这会让客户感到惊喜和被重视。

在电话里，你的核心目标是了解客户不回复的原因，他们真正感兴趣的产品是什么，目标价格区间在哪里，以及他们期待什么样的服务。

例如，你可以用邮件这样铺垫电话：
“Hi [Name], 您对我的提议（方案）是否有其他的想法呢？我很乐意通过电话对其进行快速审核，并回答您可能遇到的所有问题。”

第四次唤醒：电话后的书面承诺与跟进

电话结束后，无论结果如何，都要立刻给客户发一封总结邮件。首先表达打扰的歉意，感谢客户的倾听与告知。然后，针对电话中客户提出的问题，给出详细的书面解答和处理方案。再次突出客户感兴趣的产品，重申你能给到的最低优惠和最优质的服务承诺。

你可以这样写：
“刚刚的冒昧电话非常抱歉，感谢您的宝贵时间和耐心倾听。如您对我们的产品感兴趣，我们会为您提供最低优惠和最优服务，期待一次开心的合作！”

长期跟进：刷存在感，静待花开

如果一系列操作后客户仍未下单，不必气馁。将他归入你的CRM表格，开启“日常维护”模式：节假日送上问候，公司有新产品及时推荐，时不时地刷刷存在感。一些客户比较慢热，或者现有供应商没有犯错，但这不代表你没有机会。相信我，一旦客户的供应链出现状况，你的坚持就让你成为了那个“备胎转正”的最佳人选。

二、报价发出后杳无音信？让他看到你的诚意！

报价是成交的关键一步。如果客户在报价后没了声音，我们有策略地进行催促。

第一次跟进：确认送达，探需求

通常在报价发出的两三天后，可以先询问客户是否顺利收到了报价，并委婉地探问产品是否符合他们的需求，或者是否有需要调整的地方。有时候，邮件可能真的进了垃圾箱！

你可以这样问：
“冒昧问一下，发您的报价收到了吗？请问我们的产品是否符合您的需求？是否有地方需要修改呢？我们接受您的私人定制，也可以免费送样。请随时联系我！”

第二次跟进：强化优势，抛诱饵

如果确认客户已阅读但仍未回复，那么你的跟进就要更直接一点了。这次，你可以强调你产品的核心优势——比如“性价比最高”或“行业领先的品质”。同时，抛出一些小诱饵，例如：“如果您的采购量足够大，我们能够提供更具竞争力的价格。” 尽量简明扼要，有诚意的客户通常会在此阶段给出反馈。

邮件示例：
“我们产品的质量和价格都是行业性价比最高的，如您的数量需求足够大，我们会报以更优惠的价格，欢迎随时回邮咨询！”

第三次跟进：多渠道触达，持续曝光

如果客户还是无动于衷，除了再次尝试电话跟进外，可以试着从社交媒体入手，关注他们的Facebook或Instagram，进行一些友好的互动。同时，每当你有新品上市、公司举办活动、或者遇到传统节日，都要记得给客户发送相关信息和祝福。持续地出现在客户的视野中，加深他们对你的印象。很多时候，大公司会不断物色新的供应商，你的机会就在你长期坚持的某一天，当他们的供应链出现问题时，你就是那个选项。

三、样品寄出后没下文？是时候激活合作了！

样品是促成订单的临门一脚，寄出后更要紧密跟进，确保客户的满意度。

第一步：物流跟踪，信息透明

在样品寄出后，第一时间将快递单号发给客户，并告知预计送达时间。这是最基本的也是最重要的信息透明，让客户心里有数。

第二步：确认签收，初步问候

根据物流信息，一旦显示签收，立刻询问客户是否已收到样品。

你可以这样写：
“Hi [Name], 样品寄出后，我这几天没有和您联系？那里一切都好吗？ 我们真诚地期待您的答复。”

第三步：探寻反馈，消除疑虑

如果客户仍未回复，再次发邮件，及时确认客户对样品是否满意。并且承诺，在他们后续的检测或使用过程中，遇到任何问题都可以随时联系你。这不仅能尽快获得客户的反馈，也能在你与客户之间建立更紧密的联系，刷足存在感。

邮件示例：
“Hi [Name], 如果您对我们的样品满意，我相信我们可以进一步合作。关于交货时间，请告知您的时间表好吗？请尽量早点确认订单，这样我们就可以安排一切大批量生产了。”

第四步：提供“社会证明”，打消顾虑

如果客户仍在犹豫，迟迟不回复，那你可以再发一封信，附上一些你最近的出货单据，以及其他客户对这款产品的积极反馈。这样能给客户吃一颗定心丸。如果你知道他们对市场有顾虑，不妨主动提出可以接受小批量订单，帮助他们在当地市场进行测试。

邮件可以这样构思：
“Hi [Name], 我想您应该已经收到我们的样品了，我也相信您会认可我们的品质。这款产品在[客户市场国家]的销量非常不错。附件附上一些出货单据和客户反馈供您参考。如果您对产品在你们市场还是有顾虑的话，我们可以接受小批量订单用来在你们市场先测试。”

第五步：找准时机，电话直击痛点

在合适的时机，一个简短的电话可能比几封邮件更有效果。简单寒暄后，直奔主题，了解客户的真实想法和遇到的问题。

四、PI都发了还沉默？催款也要有技巧！

PI都发了，说明合作已经板上钉钉，但客户突然沉默，这时候的跟进需要既得体又有效。

创造紧迫感，促其行动

你可以委婉地询问客户何时安排付款，并强调你这边需要根据付款时间来安排生产计划。或者，利用一些外部因素来制造紧迫感，比如即将到来的公共假期，告知客户越早确认订单，就能越早安排生产，避免延误。

例如：
“Hi [Name], 当您安排款项的时候，请告知。我们才好排单生产。”
或者：
“Hi [Name], 我们很快要放假。请尽早确认订单，这样我们也可以早点安排生产。”

五、无论何种阶段，这些“万金油”跟进术都值得一试！

记住那句话：80%的销售是在第4至11次跟进后完成！ 持续且有效的跟进，绝对是你的成功密码。

1. 直白询问意见： 简单直接地询问客户对产品或报价的看法，切记长话短说。比如：“Can you please let us have your comments on the offer we sent on [日期]？”
2. 再次发送，强调参考： 如果客户持续不回复，再次附上之前的报价文件，并表达期待反馈的心情：“May I know if you get my offer on [日期]？I am attaching again herewith the offer for your reference. Hope to get your feedback soon.”
3. 利用报价有效期施压： 在价格有效期即将截止时，给出善意的提醒，也许能促使客户尽快做决定。“Friendly reminder on the validity date. Can you please further advise if the price is workable for you? Price will be invalid on [时间]。”
4. 分享新动态，刷新印象： 发送最新的产品信息、公司宣传册，或者最新出货到他们国家的照片（注意图片大小）。这不仅是跟进，也是持续提供价值。
5. 展示生产实力或展厅： 分享你整洁专业的展厅样品照片，或告知他们你正在参加某个行业展会，并邀请他们关注。这都能很好地展现你的专业度和实力。
6. 主动提供免费样品： 对于有潜力的重要采购商，直接表示可以提供免费样品供其检测，是打消疑虑的有效方式。
7. 展会现场实时互动： 如果你参加展会，不仅要通知客户，更要在展会期间实时发送邮件，附上展位照片、产品陈列照片，让客户感受到现场的氛围。
8. 社交媒体侧面突破： 设法找到客户的Facebook或Instagram，从点赞、评论等线上互动开始，拉近距离。
9. 同行刺激效应（慎用）： 对某些特定地区（如印度、非洲）的客户，可以巧妙地提及你们与当地其他客户的合作情况，制造一些“同行领先”的氛围。但对欧美客户要慎用这种方法。
10. 低价诱饵效应（因地制宜）： 对于一些极度追求价格优势的客户，可以直接询问他们的目标价。如果你的价格有优势，甚至可以尝试在保证质量的前提下，通过调整配置来提供更具竞争力的价格。记住，一分钱一分货，但客户的需求是灵活的。
11. 开门见山，询问去留： 有时候，直接了当地询问客户的真实想法，甚至表明如果仍不感兴趣就停止打扰，反而能得到答案。“Much appreciated if you can further offer some comments. Then I can know if you still get interested in our products. Otherwise I will stop to bother you.”
12. 转入日常，润物细无声： 最终，如果各种努力都未奏效，那就把客户转为日常跟进模式。不再是硬性推销，而是分享行业资讯、海运信息、节日问候，或者聊聊天气、外贸趋势等他们可能感兴趣的话题。很多时候，成交就是在某个不经意的瞬间，客户被你的真诚和专业打动了。

总结

外贸的跟进，是一场耐力赛，更是一门艺术。它需要你的耐心、策略，更需要你对客户的深度洞察。每一次不回复，都不是终点，而是你调整策略、再次出击的信号。

把这些跟进心法武装到牙齿，你将不再惧怕客户的沉默。主动出击，持续跟进，让你的订单滚滚而来！

你还有哪些独特的跟进妙招？欢迎在评论区分享，让我们一起在外贸路上越走越宽广！